Условия возврата
Компания Aktif Direksiyon придерживается принципа защиты прав потребителей и ставит удовлетворённость клиентов после продажи на первое место. Все возможные жалобы, связанные с приобретённой продукцией, а также любые проблемы, вызванные производственными или сервисными причинами, тщательно рассматриваются и решаются в кратчайшие сроки.
Чтобы мы могли предоставить вам более быструю и качественную услугу по возврату товара, необходимо соблюдение следующих условий. При отсутствии хотя бы одного из них возврат не принимается.
Важно: Возвраты, отправленные не через нашу партнёрскую курьерскую службу, не принимаются.
Необходимые условия для возврата
1. Возврат товара
1.1 Возврат товара, повреждённого в процессе установки по вине пользователя, не принимается.
1.2 Возвращаемый товар должен быть предоставлен в течение 14 дней с момента получения, в комплекте со всеми стандартными аксессуарами, в полном и неповреждённом виде.
2. Счёт-фактура на возвращаемый товар
2.1 Для осуществления возврата необходимо предоставить счёт-фактуру на товар.
2.2 Если счёт-фактура на возвращаемый товар была оформлена на юридическое лицо, необходимо составить возвратную счёт-фактуру на возвращаемый товар и отправить его вместе с продукцией.
Прочие условия и информация о стоимости возвратной доставки
1. Стоимость доставки возвращаемых товаров не покрывается нашей компанией.
2. В случае, если покупатель заказал неправильный товар, запрашивает обмен или осуществляет возврат по личным причинам, расходы на доставку оплачиваются покупателем.
3. При поступлении товара в наш отдел возврата и при соблюдении всех условий возврата, сумма за товар будет обработана в день получения. Срок возврата средств на ваш счёт зависит от вашей банковской организации. Возврат на кредитную карту обычно осуществляеется в течение 1–5 рабочих дней.
Отправка возвращаемого товара
Возврат товара возможен только через курьерскую службу, с которой у нашей компании заключён договор.
Возвраты, отправленные через другие службы доставки, не принимаются и не обрабатываются.
Общие условия возврата:
Для начала процесса возврата необходимо заполнить форму возврата на нашем сайте или через наш колл-центр.
Возврат обязательно должен осуществляться в оригинальной коробке или упаковке.
Товары с повреждённой оригинальной упаковкой (например: наклейка транспортной компании наклеена прямо на коробку, упаковка заклеена лентой и т.д.), а также товары, утратившие товарный вид и непригодные для повторной продажи, не подлежат возврату.
Отмена заказа
Уважаемые клиенты, вы можете отменить заказ, если он был оформлен ошибочно или вы решили отказаться от него.
Для быстрого оформления отмены вы можете легко отменить свои заказы в разделе Мои заказы в меню Мой аккаунт.
Пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону, указанному в разделе контактов.
При общении по электронной почте могут возникать задержки. Иногда письма проверяются с опозданием из-за большой загрузки.
Существует вероятность того, что товар уже был отправлен.
В случае отмены заказа, если товар не был отправлен, полная сумма будет возвращена тем же способом оплаты, которым был произведён платеж.
Если товар уже был отправлен, возврат будет произведён за вычетом стоимости доставки.
